“Wir haben schon einen Chatbot” — Wirklich?
Wenn Unternehmer mir sagen, sie hätten schon einen Chatbot, dann meine ich meistens: “Drücken Sie 1 für Preise, 2 für Öffnungszeiten, 3 für Support.” Das ist ein Button-Menü, kein Assistent.
Der Unterschied ist gewaltig — und er entscheidet darüber, ob deine Website-Besucher bleiben oder abspringen.
Der klassische Chatbot: Starr und begrenzt
Ein herkömmlicher Chatbot folgt festen Regeln:
- Vordefinierte Fragen & Antworten — Stellt der Kunde eine Frage anders als erwartet, versteht der Bot nichts
- Entscheidungsbäume — Klick für Klick durch Menüs navigieren, wie ein telefonisches Auswahlmenü
- Kein Kontext — Der Bot vergisst sofort, was im Gespräch davor besprochen wurde
- Frustration — Kunden brechen ab, weil sie nicht finden, was sie suchen
Der KI-Assistent: Intelligent und flexibel
Ein moderner KI-Assistent auf deiner Website kann mehr:
- Natürliche Sprache verstehen — Der Kunde schreibt wie er will, der Assistent versteht es
- Kontext behalten — Er merkt sich, worüber ihr gerade sprecht
- Dein Wissen nutzen — Er kennt deine Preise, Leistungen, FAQ und Branchen-Begriffe
- Aktionen ausführen — Termine buchen, Dokumente senden, Kontaktdaten aufnehmen
- Selbst lernen — Aus Gesprächen werden bessere Antworten
Woran erkenne ich einen guten KI-Assistenten?
Drei Fragen, die du dir stellen solltest:
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Kann er mit unerwarteten Fragen umgehen? Ein guter Assistent sagt nicht “Das habe ich nicht verstanden”, sondern findet eine passende Antwort oder gibt ehrlich zu, dass er nachfragen muss.
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Spricht er in meinem Ton? Wenn du ein lockeres Unternehmen bist, sollte der Assistent nicht wie ein Behördenbrief klingen. Und umgekehrt.
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Bringt er mir Kunden? Am Ende zählt: Bucht der Besucher einen Termin? Stellt er eine Anfrage? Kauft er etwas? Wenn nicht, ist der Assistent nur ein nettes Gadget.
Wann lohnt sich ein KI-Assistent?
- Du bekommst regelmäßig die gleichen Fragen (Preise, Öffnungszeiten, Verfügbarkeit)
- Deine Website hat Besucher, aber zu wenige werden zu Kunden
- Du willst auch außerhalb der Geschäftszeiten erreichbar sein
- Du willst dein Team entlasten, ohne an Service-Qualität zu sparen
Fazit
Ein Chatbot ist besser als nichts. Aber ein KI-Assistent ist besser als ein Chatbot — deutlich besser. Die Kosten sind überschaubar, die Einrichtung dauert wenige Tage, und der Unterschied für deine Kunden ist spürbar.
Neugierig? Schau dir die Web-Assistent-Pakete an oder buch ein Erstgespräch.
