Was steht eigentlich in deinen Google-Bewertungen?

Er liest die öffentlich sichtbaren Daten deines Google-Unternehmensprofils aus: Schnitt, Anzahl, Sterne-Verteilung und die einzelnen Bewertungen. Für die negativen schaue ich mir dann Merkmale an, die jeder auf der Seite sehen kann — wie viele Beiträge ein Profil hat, ob ein Bild hinterlegt ist, ob überhaupt ein Text dabei steht, wie sich die Bewertungen zeitlich verteilen. Das Ergebnis ist eine Beschreibung dessen, was in deinem Profil steht. Es ist keine rechtliche Prüfung und keine Aussage darüber, ob eine Bewertung entfernt werden kann.

Nein, und das ist mir wichtig. Ein einzelnes Merkmal bedeutet gar nichts — viele zufriedene Kunden bewerten genau einmal im Leben, nämlich bei dir. Erst die Häufung mehrerer Merkmale in einer Bewertung macht sie überhaupt erwähnenswert. Und selbst dann bleibt es eine Beobachtung: Ob hinter einer Bewertung ein echter Kundenkontakt steht, weißt am Ende nur du.

Ja, du zahlst nichts. Was ich dafür bekomme, ist deine E-Mail-Adresse und die Erlaubnis, dir meinen Newsletter mit Praxistipps zu schicken — ein fairer Tausch, finde ich. Das Gesamtbild siehst du sofort auf der Seite, den ausführlichen Report mit den einzelnen Bewertungen schicke ich per Mail hinterher. Abmelden kannst du dich jederzeit mit einem Klick; der Report bleibt natürlich trotzdem deiner.

Ausschließlich aus dem, was Google öffentlich anzeigt — abgerufen über einen Datendienst. Ich brauche keine Zugangsdaten von dir und habe keinen Zugriff auf dein Unternehmensprofil. Alles, was im Report steht, könntest du dir theoretisch auch selbst zusammensuchen; es würde nur ein paar Stunden dauern.

Dann gibt es drei Wege. Du kannst die Bewertung selbst bei Google melden — das geht direkt im Profil. Du kannst die Beanstandung mir überlassen: Du benennst die Bewertungen, ich reiche sie beim Portal ein, entschieden wird ausschließlich vom Portal selbst. Und wenn es um Beleidigungen oder falsche Tatsachenbehauptungen geht, gehört der Fall zu einem Anwalt. Was in deinem Fall sinnvoll ist, besprechen wir vorher — versprechen kann ich dir den Ausgang nicht, denn den entscheide nicht ich.

Nein. Ich bin kein Anwalt und bewerte deinen Fall nicht rechtlich. Was ich kann: dir zeigen, was in deinem Bewertungsprofil steht und welche Wege es grundsätzlich gibt. Für die rechtliche Einordnung gehörst du zu einem Fachanwalt — gern empfehle ich jemanden.

Dann ist das die beste Nachricht, die der Check liefern kann — und sie steht genauso im Report. Bei echten, nachvollziehbaren Beschwerden bringt eine Beanstandung ohnehin nichts. Da wirken zwei andere Dinge: eine gute, sachliche Antwort unter der Bewertung und genug neue Stimmen, damit einzelne Ausreißer im Schnitt untergehen. Auch darüber sprechen wir gern.

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